裝潢糾紛常見陷阱題完全解答

從事住宅設計相關行業數十年，成立裝修消保會，以協助屋主、設計師、消保官與法院釐清裝潢糾紛責任，曾經手調解合宜住宅交屋驗收標準案、嘉泉名璽爛尾樓案，以及萬華商旅逾七千萬元的裝潢糾紛等，經驗豐富，並合著《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》一書。

Q1.交屋一延再延不對勁，如何識破沒有合法登記的「假」設計公司？

情況是這樣的

胡先生找了知名網路平台介紹的設計公司裝潢，從簽約到進場施工都不覺得有問題，直到發現工程進度大幅落後，負責監工的設計師常常不在現場，打手機也時常不接，工人兩三天才去工地一次，交屋時間一延再延，胡先生這才發現事情有異，拒付工程款後，業者即避不見面，胡先生寄出存證信函，對方也相應不理，這才發現業者並非合法設計公司，僅是印製名片、上網買廣告，詐騙消費者！

Ａ.經濟部商業司、縣市地區經發局可查詢業者是否為合法登記。

讓專業的來

裝潢所費不貲，屋主最好別輕易相信廣告或是網路資訊，再次求證才是上策！合法登記的公司可在經濟部商業司的全國商工行政服務入口網站查詢其資料，若是統包業者或工程行承攬裝潢，消費者也能在縣市地區的經濟發展局，例如新北市經發局等網站，查詢其公司是否具合法登記，查到後再度比對資料或致電該公司。除此之外，裝修消保會網站上亦公布廠商黑名單，幫助屋主剔除糾紛不斷且沒有誠意解決的不肖業者。

Q2.中途不停修改設計，工程延宕誰的錯？

情況是這樣的

孫老闆裝潢新屋，特別要求工程使用他認為品質有保證的廚具、衛浴、鋁門窗品牌，每個階段的驗收，孫老闆都覺得非常滿意，卻在最後一次監工時，發現馬桶不是指定品牌，再仔細檢查浴缸、廚具、門窗竟然全都不是自己想要的牌子，現場還發現來自中國的貨運紙箱？設計師解釋，因為孫老闆想要的進口產品缺貨，才改用其他「同等級」產品遞補，但是孫老闆致電供應廠商，發現該產品不但沒有缺貨，所謂同等級產品還比他指定的品牌低廉許多！

Ａ.裝修沒有「同等級」，只有「同價位」。

讓專業的來

在簽訂合約時，部分廠商會加註：設備若缺貨，即更換「同等級」產品，而屋主都會直覺認為：「同等級就是同價位。」但事實上並非如此，「同等級」的用語模糊不清，就是日後黑心廠商偷工減料的絕佳藉口。

在裝潢過程中，衛浴通常是最後進場安裝的設備，此時最容易被換裝便宜產品，設計師若解釋是因產品缺貨，屋主可以要求設計師提供書面證明，並自己向製造商或進口商再次求證。

孫老闆回頭審視合約，發現自己竟然曾在「同等級」合約上簽名怎麼辦？別擔心，因為廠商為了賺黑心價差，替換的商品往往不具備同等級的條件，屋主可以要求廠商換回合約上的指定品牌，並因延誤交屋而向廠商求償，若是不願再度拆裝動工，也可要求將價差折抵工程尾款。

Q4.只修浴室及廚房，業者拆除後，不提高預算就「鬧失蹤」？

情況是這樣的

王小姐居住老屋，最近廚房、浴室開始漏水，剛好機車上貼有業者的廣告貼紙，便打電話找「漏水專家」前來處理，專家勘查後，表示浴室需要全面更新，廚房則是部分施工，也與王小姐討論施工細節，並現場開出估價單，王小姐也在估價單上簽名，同時付了3萬元訂金。幾天後進場拆除，但專家拆完廚房、浴室後，卻推說當初僅是粗估基本價格，需要追加10多萬元預算，王小姐不同意，業者隨即避不見面！

Ａ.不可忽略簽約步驟，合法設計公司亦提供房屋部分裝修的業務。

讓專業的來

為了節省預算，常有屋主將部分裝修的小型工程，委託給個人木工或水電工，沒有查證對方資料，忽略簽約步驟，直到家裡已被拆除大半，造成屋主生活起居不便後，黑心業者才告訴屋主，估價單上寫的只是粗估費用、後來發現管線有各種問題、施作工法非常複雜等，強迫追加預算，而屋主也容易因生活步調大亂、希望生活能夠盡快回歸正軌而妥協。

許多合法的中小型設計公司，皆有承攬房屋部分裝修的業務，屋主可以多加詢問比價，雖然合法設計公司同樣可能有與屋主不同的施工標準，但因為登記在案，承攬工程也需要簽訂正式合約，若不幸產生糾紛，有利於屋主爭取權益。若是不簽約，也未留下對方的詳細資料，就算師傅詐騙後落跑，屋主也只能落入求償無門的狀況。

Q5.先搬進新屋，再請廠商收尾，卻被告知這樣就算完工？

情況是這樣的

曾太太與家人租屋而居，買的新屋預定在租約到期前一個月裝修完畢，設計公司工程稍有延宕，但都說會盡快趕上，因此曾太太付款從未延遲，直到租約即將到期，曾太太不得不盡快搬家，設計公司也請屋主先搬入新屋，後續的收尾工作會繼續進行。沒想到，曾太太付清尾款，一家子搬入尚未驗收的房屋後，發現拉門滑軌脫落、衣櫥內部未貼木皮、廚具面板歪斜等諸多施工瑕疵，對方卻回應：「你們已經搬入新居，代表交屋了，物品損壞是你們使用不當。」表示不願負責。

Ａ.搬入之前，屋主應部分驗收，未完工項目記錄於合約備忘錄。

讓專業的來

房屋裝修到後期，由於相處日久，許多屋主已把設計師當作朋友一般，所有建議不疑有他，但俗話說得好：「親兄弟明算帳。」所有異動都應該白紙黑字寫清楚，而非憑雙方口頭約定。本案例中，曾太太的正確作法是在搬入新屋之前，再次與設計公司確認所有屋內已完工和未完工的項目，並記錄於合約備忘錄，或是重新簽訂一份附約，等全部完工後再付尾款，雙方日後若有爭議，可依合約、附約、備忘錄內容重新檢視，或找公正第三方調解糾紛。

Q6.施工期間弄壞屋內或公共設備，屋主怎麼求償？

情況是這樣的

朱太太找來設計公司為房屋部分裝修，並因為家中曾遭小偷，決心把鋁門窗全換成新的氣密窗和防盜門，初期設計公司簽約、施工過程順利，但搬運鋁窗時發生意外，工人不慎撞到屋內消防灑水頭，造成地板淹水，安裝大門時，也刮壞了社區外牆瓷磚，工人表示氣密窗和防盜門已經安裝完成，也沒有使用上的問題，隨即拍拍屁股走人，氣壞的朱太太該怎麼辦？

Ａ.工人弄壞屋主設施，要由業者負責處理復原。

讓專業的來

遇上施工糾紛，很多人的第一反應就是「叫警察」、「找議員」，但其協調內容不具法律效力，很多業者口頭答應改善，但隔幾天又故態復萌，建議屋主還是要循具法律效力的調解途徑。

根據《民法》第227條第2項：「契約成立後，情事變更，非當時所得預料，而依其原有效果顯失公平者，當事人得聲請法院增、減其給付或變更其他原有之效果。前項規定，於非因契約所發生之債，準用之。」朱太太因安裝門窗導致其他設備損毀，依法可向業者要求修復或求償。

而設計公司應該對屋主負全責，至於工班師傅則是對設計公司負責，因此，建議朱太太拍照存證，並盡快通知設計公司另外派人到現場處理，負責修繕完畢，再由業者找工人清償費用，朱太太不需要直接向工人求償。

Q7.屋主自行「點工點料」，完工一個月後壁癌滋生，誰負責？

情況是這樣的

林小姐參考了許多DIY裝修書籍，決定以最省錢的「點工點料」模式進行自家房屋裝修，所謂「點工點料」，就是跳過設計公司、統包商等中間商經手，直接到建材行買材料，找來的師傅也僅負責施工，單純地以工期計算薪資，所有進度掌握、現場溝通與監工都由屋主一人擔任。林小姐家完工時美輪美奐，但竟然在一個月後發生壁癌，木頭櫥櫃也跟著潮濕發霉！

Ａ.除非熟悉工法，否則不建議「點工點料」，後果只能自行負責！

讓專業的來

很多民眾覺得找設計師所費不貲，打算一切自己來，卻沒有想過與設計公司合作，後續較有保障。依《消費者保護法》第25條：「企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。」也就是說，正派合法的設計公司與屋主簽訂合約時，會載明保固責任。

林小姐參考書籍進行了拆除、泥作、水電工程，卻沒有足夠經驗判斷牆壁需要防水處理，泥作師傅則因屋主點工點料、自行監工，認為林小姐沒有交代就不需要施作，導致後續壁癌發生，林小姐只能後果自負。

Q8.施工品質不如預期，設計公司就大門深鎖不交屋？

情況是這樣的

余先生委託設計公司裝潢40年屋齡的中古屋，以150萬元預算，將牆面整修、水電管線全換、室內重新裝潢，途中余先生多次到現場監工，對品質和進度都堪稱滿意，因此工程款也按部就班給付。直到發現屋內兩面牆明顯凹凸不平，設計公司表示牆面已經多次整理，是房屋本身的問題，需要提高預算才有辦法修整，余先生覺得自己被當凱子，不願答應也拒絕繼續付錢，設計師遂將房屋換鎖，意圖讓屋主無法進入，雙方撕破臉，互罵法庭見！

Ａ.施工細膩度影響價格，雙方毫無共識，找公正第三方鑑定價值。

讓專業的來

裝潢是否美觀合格，其實非常主觀，有些屋主要求C/P值高，施作工法不用太過細膩、80分就好，有些屋主要求盡善盡美，非要做到100分、毫無瑕疵才願意驗收。屋主和設計師雙方認知差距過大，容易產生誤會，以油漆為例，就能有500∼5,000元的10倍價差，塗料的品質影響完工時的質感，施作工法「幾底幾度」，也就是「批幾次土和上幾次漆」，也是造成價差的重要原因。

至於中古屋施作，更有待查驗屋子本身的結構狀況，才能知道業者要求提高預算是否合理。當屋主與設計師完全無法達成共識時，建議找公正第三方鑑定，看看施工價值與開價是否天差地遠，就知道業者正派還是黑心。

有些業者覺得在屋主還沒付清款項之前，屋內施作的成品屬於自己，因此鎖門不交屋的事件時有所聞，但法律上屋主才是建築的所有人，不讓屋主進門有可能被法院視為「侵占」行為。

Q9.標榜使用綠建材卻發出刺鼻氣味，索討書面證明，卻還要再付錢？